ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
В: Как происходит поселение в квартиру?
О: В согласованное с Вами время наш менеджер будет ждать Вас в квартире. Он передаст Вам ключи от квартиры, оформит все документы и примет оплату за проживание. Точный адрес квартиры Вы получите по e-mail или по телефону.
В: Как я могу оплатить проживание?
О: Вы можете сделать это с помощью кредитной карты, банковского перевода на наш счет или наличными в Харькове.
В: Депозит для резервирования покрывает стоимость одних суток пребывания или это сверх оплаты квартиры на срок моего пребывания?
О: Залог прокрывает стоимость одних суток. То есть, если Вы переслали залог за квартиру на семь дней, по прибытии Вам следует оплатить лишь шесть оставшихся суток.
В: На какой срок удерживается зарезервированная квартира?
О: Если клиенты не прибыли в договоренное время, не предупредив нас об этом звонком или электронным письмом, мы держим квартиру в течение нескольких часов. Если мы не получаем никакой информации от клиента в это время, резервирование снимается без возмещения.
В: Какова ваша политика отмены резервирования и возмещения средств?
О: Резервирование апартаментов – взаимное соглашение. Мы гарантируем доступность квартиры на весь период резервирования и должны отказывать другим клиентам, заинтересованным в той же квартире, на накладывающиеся сроки. С другой стороны, мы настоятельно рекомендуем Вам точно спланировать поездку перед тем, как резервировать квартиру. Если Вы решите отменить резервирование, залог не возвращается. Также, арендная плата за квартиру не возвращается, если Вы решите покинуть апартаменты раньше запланированной даты. В случае, если Вы не приехали, отменили резервирование или изменили дату прибытия, залог (депозит) не возвращается.
В: Возможно ли изменение даты въезда?
О: Ваша предоплата является гарантией прибытия в точное оговоренное время. В случае изменения даты прибытия, предоплата не возвращается. Клиент должен будет сделать повторное резервирование на новую дату прибытия с повторной предоплатой на ту же квартиру, если она будет свободна, если нет – на другую.
В: Возможен ли возврат денег при отмене своего резервирования?
О: При отказе клиента – мы не возвращаем денег и не компенсируем его потери. Только в исключительных случаях мы можем сохранить его деньги для следующего резервирования.
В: Я приезжаю в 7-00 утра, как мне быть?
О: Время вселения в квартиры 13-00. Для размещения в квартире с раннего утра вам придется оплатить предыдущий день проживания в квартире. Так как квартира будет стоять с 12-00 предыдущего дня без аренды. Если же квартира накануне свободна, мы с удовольствием разместим Вас там с раннего утра без доплаты.
В: У меня будет договор аренды и квитанция?
О: Да, конечно. В день Вашего прибытия Вы получите квитанцию, если необходимо подпишете договор аренды.
В: Какие документы вы даете в подтверждение оплаты?
О: Вами и нашим менеджером заполняется договор посуточной аренды (СПД ФЛ), с указанием стоимости, и количества суток проживания. Также по-Вашему требования предоставляется копия нашего свидетельства регистрации, копия свидетельства плательщика налога.
В: Какие услуги включены в стоимость аренды?
О: Стоимость аренды покрывает уборку квартиры раз в 7 дней и замену постельного белья, оплату коммунальных счетов и местных телефонных переговоров. Дополнительные услуги (время работы в Интернет, международные разговоры по телефону, покупки, дополнительная уборка) оплачиваются отдельно.
В: Нужно ли оплачивать дополнительные комиссионные агентству, сборы или налоги?
О: Нет, мы работаем со своими квартирами. Цены, указанные на нашем сайте, включают все налоги и комиссии. Потому никакие дополнительные комиссионные оплаты производить не нужно.
В: Как и где я получу ключи и выплачу остаток суммы?
О: Вы получаете ключи в день поселения. Наши представители будут ждать Вас в квартире в договоренное время, чтобы отдать Вам ключи и получить остаток суммы. Но самостоятельный приезд в квартиру всегда сопровождается длительными ожиданиями. Поэтому мы рекомендуем использовать наши услуги по встрече в аэропорту и доставке в квартиру.
В: Смогу ли я звонить за границу из квартиры?
О: Для того, чтобы звонить за границу Вам следует приобрести специальные телефонные карточки и использовать их в квартире. В квартирах отключен любой выход на международные и междугородние звонки. Вы так же не сможете звонить на мобильный телефон через 8. К Вам могут звонить из любой части мира без ограничений. Так же Вы можете пользоваться услугами интернет телефонии.
В: Буду ли я иметь доступ к Интернету в квартире?
О: Да, сможете. Если у Вас есть ноутбук, то Вам следует купить карточку доступа харьковского провайдера. Но в некоторых квартирах доступ к Интернету возможен и без этого.
В: Где расположены Ваши квартиры?
О: Все наши квартиры расположены в центре Харькова. Они безопасны, в подъездах кодовые замки или охрана. В каждом описании квартиры из нашей базы Вы сможете увидеть информацию о бытовой технике, которой оснащена квартира.
В: Могу ли я поменять квартиру, если мне не понравится выбранная?
О: Если по каким-либо причинам Вам не нравится квартира, мы переселим Вас в другую на следующий день после Вашего прибытия.
В: Я могу пригласить к себе друзей? Я должен дополнительно платить за девушку, которая будет жить со мной?
О: Цены указаны за квартиру, а не на человека. Вы можете приглашать друзей и чувствовать себя там, как дома.
В: Транслируется ли по ТВ программы на английском языке?
О: Да, почти во всех наших квартирах подключено спутниковое или кабельное ТВ с английскими, французскими, немецкими, польскими, китайскими каналами.
В: Я могу слушать музыку вечером в квартире?
О: Мы бы не рекомендовали делать это после 23.00. Ваши соседи имеют право вызвать милицию за нарушение общественного порядка.
В: Я могу курить в квартире?
О: Да, можете. Но, как правило, у нас курят на балконе, чтобы неприятный запах не распространялся по квартире. Вы должны уважать некурящих клиентов, которые будут жить после Вас. Иногда запах от курения сохраняется несколько недель.
В: Что мне делать, если я по форс-мажорным обстоятельствам не смог улететь в назначенный день?
О: Мы всегда пытаемся найти выход из создавшегося затруднительного положения. Наш менеджер поможет подыскать другую квартиру для Вас.
В: Кому я должен передать ключи при выселении?
О: Мы всегда согласовываем время выезда с клиентом. В назначенное время приходит менеджер или горничная и принимает квартиру и ключи у Вас. Если они обнаруживают поломки мебели или другой техники – Вы обязаны заплатить за нанесенный ущерб. Так же если при выселении Вам предъявляют счет за междугородние разговоры или Интернет – Вы так же обязаны оплатить расходы.
В: Как я могу получить забытые вещи в квартире?
О: Если Вы забыли вещи в квартире – сообщите немедленно нашему менеджеру. Если Ваши вещи действительно остались в квартире, а не утеряны Вами ранее – мы сохраним их до следующего вашего приезда или передадим через ваших друзей.